Ik heb een klacht, wat nu?
Bij Vigere Jeugdzorg doen we ons best om jeugdigen en gezinnen zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Misschien voelt het contact niet prettig, of liep de zorg anders dan je had verwacht.
Blijf daar niet mee rondlopen. We horen je graag en denken met je mee.
Hoe kun je een klacht melden?
1. In gesprek bij Vigere
Bespreek je klacht met de medewerker over wie de klacht gaat. Lukt dat niet, dan kun je contact opnemen met de leidinggevende.
Mailen kan ook via klacht@vigere.nl. Je klacht wordt dan doorgestuurd naar de juiste persoon.
Je mag altijd iemand meenemen ter ondersteuning, bijvoorbeeld een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem.
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wil je je klacht direct melden of heeft een gesprek bij Vigere niet geholpen? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Deze kan bemiddelen en met je meedenken.
De klachtenfunctionaris is bereikbaar via onderstaande gegevens:
Klachtenfunctionaris Vigere Jeugdzorg
- Molenstraat 30
- 4201 CX GORINCHEM
- Tel. 0183-682829
- E-mail: klachten@cbkz.nl
3. Klachtencommissie (Jeugdwet)
Ontvang je zorg op grond van de Jeugdwet? Dan kun je je klacht ook indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie. Deze beoordeelt de klacht en brengt advies uit.
De klachtencommissie is bereikbaar via onderstaande gegevens:
Klachtencommissie Vigere Jeugdzorg
- Molenstraat 30
- 4201 CX GORINCHEM
- Tel. 0183-682829
- E-mail: klachten@cbkz.nl
Praktische informatie
Geheimhouding
Iedereen die betrokken is bij je klacht gaat zorgvuldig en vertrouwelijk met je gegevens om.
Kosten
Het indienen van een klacht is kosteloos. Eventuele eigen bijstand of advies is voor eigen rekening.
Meer weten?
Lees dan het klachtenreglement van Vigere Jeugdzorg.
